الكلمات الصادقة تصنع الأثر

في هذه السلسلة من المقالات، نستعرض بعض المواقف الحقيقية التي وقعت على أرض الواقع، بزمانها ومكانها وأشخاصها، مع الوقوف عند العبر المستفادة منها.

خلال إحدى الدورات التدريبية التي أقيمت في مدينة دنفر بولاية كولورادو الأمريكية، قدم مدرب من أمريكا اللاتينية يدعى ريكاردو محاضرة حول أساليب تحفيز المتدربين، وسأل الحضور عمن يصادف ذلك اليوم يوم ميلاده، فرفعت إحدى المشاركات وتدعى ميري يدها وأخبرته أن ذلك اليوم يوم ميلادها، فطلب منا أن نهنئها، فقدم الجميع عبارات التهنئة المعتادة ثم سألها عن شعورها، فقالت: إنها تسمع مثل هذه الكلمات كل عام، ولذلك لم يكن لها تأثير كبير عليها.

عندها أوضح ريكاردو أن السبب يعود إلى أن الكلمات خرجت من الأفواه ولم تخرج من القلوب، ثم طلب منا أن نعيد التهنئة ولكن بحماس وصدق ومشاعر حقيقية؛ فامتلأت القاعة بالطاقة والإيجابية، وبعد انتهاء التهنئة سأل ميري مرة أخرى عن شعورها، فقالت: إنها تشعر وكأنها تحلق في السماء من شدة الفرح، وهنا أكد ريكاردو أن الكلمة الصادقة عندما تخرج من القلب تصل مباشرة إلى قلب من يسمعها.

تطبيق عملي في إحدى الدورات

بعد هذه التجربة، قررتُ تطبيق الفكرة في إحدى الدورات التدريبية التي قدمتُها داخل الكويت، وكان عدد المشاركين 14 متدربة، وفي أحد الأيام تغيبت إحدى المشاركات واسمها «بشاير» بسبب المرض، وعندما حضرت في اليوم التالي رحبتُ بها، وطلبتُ من زميلاتها أن يهنئنها بسلامتها فجاءت الكلمات تقليدية لا تحمل مشاعر واضحة، فسألتها عن إحساسها فقالت: إنها كلمات تسمعها دائماً.

عندها طلبت من الجميع أن يعيدن الترحيب بها، ولكن هذه المرة بحيوية وابتسامة وصدق، فامتلأت القاعة بالحماس، وتغيرت نبرة الأصوات، وبعد انتهاء الترحيب سألتها مرة أخرى، فقالت: إنها تشعر بسعادة كبيرة وكأنها تحلق في السماء، وهنا أدرك الجميع أن طريقة إلقاء الكلمات لا تقل أهمية عن الكلمات نفسها.

أساليب إيجابية في تعديل السلوك

ومن المواقف التي بقيت عالقة في الذهن أن ريكاردو كان يعامل حتى التأخر عن الحضور بطريقة مختلفة، فعندما دخل أحد المشاركين متأخراً، طلب منا أن نصفق له، فاستغرب الجميع! لأن المتأخر عادة يتوقع العتاب لا التصفيق، لكن الرسالة كانت ذكية، فقد فهم المتأخر أن هذا التصفيق يحمل معنى لطيفاً يدعوه إلى احترام الوقت دون إحراج أو إساءة.

وقد أعجبتني الفكرة فطبقتها مع طلابي، فكان بعضهم يشعر بالخجل عند دخوله متأخراً، بينما كان آخرون يتعاملون معها بروح مرحة، لكن الجميع فهم الرسالة وأصبح الالتزام بالوقت أفضل من السابق.

الحماس يصنع الحلول

ومن المواقف المهمة أيضاً ما حدث أثناء التفاوض مع إحدى الشركات الأمريكية المتخصصة في التدريب، حيث تراكمت غرامات مالية كبيرة نتيجة عدم تنفيذ أحد العقود، وبلغت قيمة الخسائر 150 ألف دولار! وبعد اتصالات عديدة وافق رئيس الشركة ويدعى «هال» على لقاء وفد من الكويت في مطار هيثرو، حيث كان قادماً من اليابان أثناء توقفه لمدة ساعة قبل سفره إلى الولايات المتحدة الأمريكية.

سافر الوفد والتقى به في الموعد المحدد، وتم عرض خطة لتسويق أحد البرامج التدريبية داخل القطاعات الحكومية والخاصة والنفطية والمصرفية في الكويت، فاقتنع بالفكرة وألغى معظم الغرامات ولم يبق سوى 7000 دولار تمثل الرسوم القانونية الخاصة بالمحامي، وقد أثبت هذا اللقاء أن الحماس والمرونة وحسن الحوار قادرة على تحويل الأزمات إلى فرص جديدة.

الثقة بالنفس مصدر للإلهام

وفي موقف آخر داخل أحد المطاعم، لفتت انتباهي نادلة تدعى لوسي، كنت أعرف أنها كانت تعمل سابقاً في مطعم آخر، فسألتها عن سبب انتقالها إلى هذا المكان، فقالت بثقة عالية بالنفس: ولائي للمطعم الذي أعمل فيه، وما يميز هذا المطعم هو أنني أعمل فيه.

كانت هذه العبارة قصيرة، لكنها كشفت عن مستوى عالٍ من الثقة بالنفس والإيمان بقيمة العمل الذي تقدمه، فالإنسان الواثق من نفسه ينقل هذه الثقة إلى الآخرين، ويمنح المكان الذي يعمل فيه طاقة إيجابية، يشعر بها كل من يتعامل معه.

تؤكد هذه المواقف أن التحفيز لا يحتاج دائماً إلى إمكانات كبيرة؛ بل يحتاج إلى صدق في المشاعر وحسن في الأسلوب وإيمان بقيمة الكلمة، فالكلمة الصادقة ترفع المعنويات، وتبني الثقة وتدفع الإنسان إلى العطاء، كما أن التعامل الإيجابي مع الآخرين، وتحويل المواقف اليومية إلى فرص للتشجيع، يترك أثراً عميقاً في النفوس.

وإذا أراد الإنسان أن يبلغ القمة؛ فعليه أن يجعل كلماته نابعة من قلبه، وأن يبث الحماس في نفسه وفيمن حوله؛ لأن النجاح الحقيقي يبدأ من طريقة تعاملنا مع الناس قبل أن يكون نتيجة لما ننجزه من أعمال.