في هذا المقال من سلسلة المدرب المتألق، نستمر في عرض وسائل التدريب الآسرة للمتدربين، والجاذبة لانتباههم، ومن هذه الوسائل:
– استعمال المعادلات المختصرة:
يُعدُّ استعمال المعادلات المختصرة في الدورة التدريبية أداة فعالة في إحياء الدورات التدريبية، وسهولة استيعابها.
مثال (1): في إحدى الدورات التدريبية للحرس الوطني الكويتي، بعنوان «أسرار القيادة الفعالة»، في 13 فبراير 2022م، تم رفع شعار «إذا أردت قيادة الآخرين، فعليك أن تقود نفسك أولاً».
كان الجزء الأول من الدورة يغطي 10 مفاهيم قيادية، حروفها الأوائلية مجموعة في كلمتين: «الرزق مكتوب»، حيث تشير هذه الحروف إلى 10 مفاهيم في قيادة النفس، وهي:
– الألف: اترك الانطباع الحسن في ذهن الناس تجاه نفسك.
– اللام: لا تغضب لنفسك.
– الراء: رغب نفسك في العمل.
– الزاي: زاحم بنفسك الناجحين.
– القاف: قلّص مظاهر التوتر لديك.
– الميم: مرّن نفسك على الإصغاء إلى الآخرين.
– الكاف: كافئ نفسك عندما تنجز هدفاً.
– التاء: تخلَّص من خوفك الداخلي.
– الواو: وقّت لنفسك زمناً للإنجاز.
– الباء: بالغ في التبسم.
استعمال المعادلات المختصرة أداة فعالة في إحياء الدورة وسهولة استيعابها
أما الجزء الثاني من الدورة، فهو يغطي 10 مفاهيم قيادية، حروفها الأوائلية مجموعة في كلمتين: «الفوج تحشده»، حيث تشير هذه الحروف إلى 10 مفاهيم في قيادة الآخرين، وهي:
– الألف: اصبر على أخطاء الآخرين.
– اللام: لا تتخذ قراراً في وقت الأزمات إلا بعد أن تهدأ وتفكر.
– الفاء: فوّض بعض صلاحياتك للآخرين.
– الواو: وقّر الآخرين واحترم مشاعرهم.
– الجيم: جدّد علاقاتك مع الآخرين.
– التاء: تجاوب بعفوية مع الآخرين، وتصرف بتلقائية معهم.
– الحاء: حبّب نفسك للآخرين.
– الشين: شارك الآخرين في التخطيط، وشجّعهم عليه.
– الدال: دع للآخرين مساحة للتعلم.
– الهاء: هيئ للآخرين بيئة للابتكار والإبداع.
فعلى المدرب المتألق أن يستعمل المعادلات المختصرة في شد انتباه المتدربين، ومتابعتهم له أثناء الدورة.
مثال (2): في إحدى الدورات التدريبية لمركز الداعيات بوزارة الأوقاف، تم عرض 7 مفاهيم تحتاج إليها الأخت الداعية في حياتها، أحرفها الأوائلية مجموعة في كلمتين: «اصدع تفز»، حيث تشير هذه الأحرف إلى 7 مفاهيم، وهي: الألف = الأولاد، الصاد = صلة الرحم، الدال = دعوة في سبيل الله، العين = عمل صالح، التاء = تقوى الله تعالى، الفاء = فكر وثقافة، الزاي = زواج وحرص على استقراره.
إن مثل هذه المعادلات لا شك أنها مفيدة في استيعاب المتدربين للمحتوى المطروح في الدورة.
مثال (3): في دورة تدريبية عُقدت في معهد الطاقة للتنمية البشرية، وقد حضرها أكثر من 30 متدرباً، بعنوان «التواصل الفعال مع الآخرين»، طرحتُ معادلة: «تام»، تتألف من 3 أحرف، تشير إلى أدنى مراتب التواصل مع الآخرين، وهي: التاء: ترحيب بالآخرين بالسلام عليهم، الألف: ابتسامة في وجوههم، الميم: مناداتهم بأسمائهم.
هذه المعادلة يمارسها الموظفون العاملون في مركز خدمة العملاء، فعندما يأتي العميل أو يتصل بالمؤسسة، فعلى الموظف أن يلقي السلام عليه أولاً، ويبتسم في وجهه ثانياً، ويناديه باسمه ثالثاً، وذلك قبل سؤاله عن حاجته.
مثال (4): في دورة التميز في خدمة العميل التي عقدت باللغة الإنجليزية في مستشفى ضمان للموظفين العاملين فيها، تم شرح معادلة رائعة في كيفية إصلاح الخطأ الذي يقع بحق العميل، وهي معادلة الأحرف الستة: «T = Take»، «T = Tasks»، «M = Make»، «M = Mistakes»، «F = Fix»، «F = Fast».
وهذه المعادلة تعني: تخير ما تشاء من المهمات، ولا مانع من الوقوع في الخطأ عن غير قصد، ولكن عليك أن تصلح الخطأ بسرعة، وهي تشير بوضوح إلى أن عقوبة الوقوع في الخطأ عن غير قصد، هي إصلاح الخطأ من قبل صاحبه بسرعة.
لذلك، فليعلم المدرب المتألق أن الوقوع في الخطأ أثناء الدورة التدريبية أمر وارد، هنا، أفضل اعتذار هو أن يقوم المدرب بإصلاح الخطأ بنفسه، وبسرعة، وبطريقة تتخطى توقعات المتدربين.
المدرب المتألق يوقن أن ممارسة المهارات على أرض الواقع سبيله للتميز
تحضرني هنا حادثة حدثت في حملة بورحمة للحج والعمرة في الكويت، يقول المسؤول عن إعداد الطعام للحجاج في منى: تأخر إعداد الغداء ذات يوم نصف ساعة عن موعده، وبدأ الحجاج يتذمرون، فلما فرشت السفرة، رأى الحجاج 4 أصناف جديدة ولذيذة، لم تكن قد قدمت في أيامهم السابقة، وعلى إثر ذلك؛ نسي الحجاج التأخير الذي حصل، وشكروا الحملة على حسن تصرفها!
مثال (5): في دورة «التخطيط الإستراتيجي للعمل»، عقدت في 26 أكتوبر 2008م، للبنك التجاري في الكويت، تم عرض معادلة «SMART» في رسم الأهداف، وهي معادلة تعبر باللغة الإنجليزية عن 5 خطوات مفيدة في رسم الأهداف، وهي: «S = Specific»، «M = Measurable»، «A = Achievable»، «R = Realistic»، «T = Time-Bound».
وتعني أنه من صفات الهدف أن يكون محدداً، وقابلاً للقياس، وقابلاً للتحقيق، وواقعياً، ومؤطراً زمنياً، لذلك لا بد أن يعلم المدرب أن أهدافه ينبغي أن تحقق معادلة «SMART».
مثال (6): من المعادلات التي لا يستغني عنها المدرب المتألق معادلة «ASK»، وهي معادلة القناعات والمهارات والمعرفة، حيث إن حرف «A» يعني «Attitudes»، وتشمل القناعات والمواقف والقيم والمثل والمبادئ والمعتقدات التي يؤمن بها المدرب المتألق، كاعتقاده بأهمية التدريب، واعتقاده بضرورة ممارسته على أرض الواقع، واعتقاده بضرورة معرفة آلياته.
أما حرف «S» فهو يعني «Skills»، وتشمل المهارات والقدرات التي يملكها المدرب المتألق، كإتقانه لمهارة العرض والتقديم والتواصل مع الآخرين، وحرف «K» فهو يعني «Knowledge»، وتشمل المعرفة، والمعلومات، والعلوم التي يملكها المدرب؛ كمعرفته بآليات التدريب، ووسائل التواصل مع الآخرين، وطرق التأثير فيهم.
يحكى أن موظفاً في كلية أدبية لم يعجبه المقام فيها، فانتقد الموظفين والأساتذة والطلبة والزملاء العاملين فيها، فاشتكى هؤلاء جميعاً من طريقته في التعامل معهم، وكتبوا فيه 4 عرائض، ورفعوها للمسؤول في الكلية، فتم تشكيل لجنة للنظر في هذه الشكاوى، فتوصلت اللجنة إلى أن هذا الموظف لا تنقصه المعرفة؛ فقد تخرج في أقوى الجامعات الأمريكية برتبة امتياز مع مرتبة الشرف! ولا تنقصه القناعات والقيم، فهو يؤمن بها، ولكن تنقصه المهارات في التواصل مع الطلبة والموظفين والأساتذة والزملاء في بيئة العمل! وكان سبيله النقل إلى جهة أخرى تناسبه.
من هذه المعادلات نعلم أن المدرب المتألق يوقن أن ممارسة المهارات على أرض الواقع هي سبيله للتميز في دوراته التدريبية.
